Mensajes que nadie contesta a tiempo. Citas anotadas de memoria. El mismo dato pedido dos veces. Encuentro dónde se te van los clientes y el tiempo, ordeno el proceso y automatizo solo lo que vale la pena.
José Arroyo · CX, Service Design e IA aplicada. Más de 10 años como diseñador; los últimos seis en banca, pagos y seguros.
Todas tienen respuesta. Casi nunca está donde la buscas.
Los veo una y otra vez. No son errores de esfuerzo: son decisiones tomadas sin mirar lo que vive el cliente.
Si el proceso está desordenado, la persona nueva hereda el desorden. La espera baja una semana y vuelve.
Ahí ves qué pregunta la gente, dónde se traba y qué se puede resolver sin una persona.
Automatizar un proceso confuso solo hace que el cliente se pierda más rápido.
Separa preguntas de trámites. Lo simple se responde solo; lo complejo llega a una persona con el contexto completo.
Un equipo puede responderlo todo y el cliente igual esperar una hora para quedar resuelto.
Ese es el número que decide si vuelve.
¿Te reconoces en alguno? El Diagnóstico Express encuentra cuál te está costando más.
Quiero mi diagnóstico · US$490Reviso cómo vive tu cliente cada paso con tu negocio: cuando escribe, pregunta, agenda o espera. Encuentro dónde se frustra o se va, y te digo qué arreglar primero. Sin informes de 200 páginas.
Me cuentas el problema y me das acceso de lectura a las conversaciones.
Leo los chats, hago cliente incógnito y armo el recorrido. Tú no haces nada.
Las 3 prioridades y qué hacer con cada una. Sales sabiendo por dónde empezar.
Darme acceso a las conversaciones (WhatsApp, redes o correo) y dos horas en toda la semana.
Implementar cambios ni automatizar. Eso viene después, si tiene sentido, con el diseño del servicio o la automatización.
Un canal de WhatsApp de servicios financieros donde trabajé. Sin contratar a nadie y sin empezar por la IA.
El primer impulso fue contratar más gente y evaluar un bot. No hicimos ninguna de las dos al inicio. Hicimos tres cosas:
Puedes contratarlos por separado o en orden: diagnóstico → diseño del servicio → automatización. Los talleres van aparte. La primera conversación de 30 minutos no tiene costo. Los precios son de partida; después de esa conversación recibes una propuesta cerrada.
Reviso cómo vive tu cliente cada paso con tu negocio, encuentro dónde espera, se frustra o se va, y te digo qué arreglar primero. Sin informes de 200 páginas: hallazgos claros y prioridades.
Rediseño lo que el cliente ve y lo que pasa detrás para que funcione: quién hace qué, en qué orden, con qué información. Menos pases, menos preguntas repetidas, menos espera.
Automatizo las tareas repetitivas que tu equipo hace a mano: registrar citas, responder preguntas frecuentes, avisar, dar seguimiento. Con reglas claras de cuándo pasa a una persona.
Talleres prácticos con los casos de tu negocio: experiencia del cliente, cómo encontrar dónde se traba un proceso, y cómo usar IA con criterio en el día a día. Para atención, ventas, operaciones o liderazgo.
Precios en dólares, más IVA cuando aplica. Licencias de terceros (WhatsApp Business, modelos de IA, servidores) se pagan aparte y se detallan en la propuesta.
El mismo proceso para todos los servicios. Sabes qué viene en cada momento y nunca recibes una factura inesperada.
Me escribes por el formulario o WhatsApp. Agendamos 30 minutos sin costo para entender tu caso.
Recibes alcance, entregables, plazos e inversión. Sin letra pequeña.
Aceptas la propuesta, se paga el anticipo y acordamos con quién y cómo trabajamos.
Avances semanales. Ves el trabajo mientras se hace, no solo al final.
Entrega final, sesión con tu equipo para que lo use y seguimiento a 30 días incluido.
Si automatizas un proceso desordenado, solo consigues que el desorden vaya más rápido. Primero se entiende lo que vive el cliente; después se elige la herramienta.
Escríbeme con el problema que más te pesa en la atención. Te respondo en 24 horas con lo primero que miraría, aunque todavía no me contrates.
