Retrato profesional de José David Arroyo Bastidas

Hola,

Soy José David.

Diseñador con más de 10 años de oficio; los últimos seis en industrias donde el criterio se paga: banca, pagos y seguros. Hoy me enfoco en experiencia de cliente, Service Design e IA aplicada.

Generative AI Leader certificado por Google Cloud. Vivo en Quito, trabajo con equipos en LATAM y España.

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La IA no reemplaza tu criterio. Lo escala.

Esa frase resume todo mi trabajo. No diseño con IA para sustituir profesionales: diseño con IA para amplificar a quienes ya tienen criterio formado y están listos para multiplicar su impacto.

Trayectoria

10 años de oficio, una idea persistente

Empecé como diseñador hace más de una década. Los últimos seis años los pasé donde el error se paga caro: rediseñando flujos en banca, en pagos y en seguros de salud y vida. Aprendí que el diseño no es decoración. Es la frontera entre que un producto funcione o quiebre.

Cuando llegó la IA, vi a muchos colegas correr a coleccionar prompts. Vi a otros tantos ignorarla. Yo elegí un tercer camino: aplicarla con criterio. Usarla para procesar, sintetizar y ejecutar lo operativo, mientras yo seguía dirigiendo la decisión.

Hoy ese principio sostiene todo lo que hago. Mi trabajo nace de una observación que se repite: la mayoría de profesionales Senior no necesitan más prompts. Necesitan un sistema para sostener su criterio mientras la IA ejecuta a su lado.

Eso es lo que ofrezco — en consultoría, en workshops, en mentoría y en los recursos que comparto.

Donde he trabajado

Sectores donde el criterio se paga

Mi experiencia viene de cuatro industrias donde la regulación importa, los flujos no se simplifican y el margen de error es estrecho.

Banca

Onboarding digital, autoservicio, rediseño de canales

Seguros

Cotización, suscripción, gestión de siniestros

Fintech

Pagos, billeteras, productos de inversión

Salud

Telemedicina, expediente clínico, agendamiento

Credenciales

Lo que me da autoridad para enseñar esto

No vendo lo que no aplico. Cada cosa que enseño viene de un proyecto real con consecuencias reales.

Certificación

Generative AI Leader

Certificado por Google Cloud. Aplicación de IA generativa al diseño de producto, estrategia y delegación.

Experiencia

10+ años como diseñador

Los últimos seis en banca, pagos y seguros, con equipos en LATAM y España.

Especialización

CX, Service Design y Behavioral Design

Experiencia de cliente y diseño del servicio en flujos complejos: regulación, procesos internos, decisiones bajo carga.

Voz

Plain Language aplicado

Filosofía de claridad extrema: si el usuario no lo entiende, el flujo no funciona. Aplicable al diseño y al pitch a stakeholders.

Producto

IA aplicada y automatización

Automatización de procesos y sistemas de IA aplicados a flujos reales de atención, operación y producto. Con criterio: no todo se automatiza.

Base

Quito · trabajando con LATAM y España

Time zone amigable para todo el continente. Equipos en banca y fintech a ambos lados del Atlántico.

Cómo trabajo

Cuatro principios que sostienen cada proyecto

No son adornos. Son las reglas que aplico cuando se complica decidir.

Criterio antes que herramienta

La herramienta es desechable. El criterio es lo único que escala. Si tienes que elegir, elige formar criterio primero.

Anclado en sectores complejos

Trabajo donde el error cuesta dinero real: banca, seguros, fintech, salud. Los frameworks que enseño nacieron en esos contextos.

Lenguaje claro, decisiones claras

Plain Language aplicado al diseño y a la conversación con stakeholders. Si el usuario o el cliente no lo entiende, el flujo no funciona.

Aplicable el lunes siguiente

Si lo que enseño no se puede ejecutar la próxima semana, no vale. Cada framework, cada sesión, cada entregable: tangible y operacionalizable.

Trabajemos juntos

Tres formas de colaborar

Para empresas, para profesionales Senior y para quienes quieren conversar antes de decidir. Elige por dónde entrar.

Para empresas